火車系列軟件微信服務(wù)端正式上線啦，這次企業(yè)微信服務(wù)的上線，是火車服務(wù)的一次大升級(jí)，將在以往服務(wù)的基礎(chǔ)上，更好更方便的讓用戶體驗(yàn)火車服務(wù)的美好。
在以前的火車服務(wù)中，我們更多是使用營(yíng)銷QQ、百度商橋這兩個(gè)平臺(tái)來(lái)為用戶提供火車軟件的售前、售后服務(wù)，相對(duì)比于QQ，現(xiàn)在微信的用戶數(shù)、可接受度要遠(yuǎn)高于前者，這就產(chǎn)生了部分不習(xí)慣使用QQ的用戶在咨詢官方幫助時(shí)并沒(méi)有那么的流暢。也是鑒于此，此次，火車軟件微信服務(wù)端正式上線，我們將在保持QQ端服務(wù)的同時(shí)，逐漸讓更適應(yīng)微信的客戶在微信端能夠與客服建立起及時(shí)有效的溝通，感受到專業(yè)的火車售后。
01
高效管理，敏捷處理
高效管理所有客戶，敏捷處理一線反饋。所有客戶均會(huì)分派給對(duì)應(yīng)的專業(yè)客服，客戶將體驗(yàn)“一對(duì)一”的火車服務(wù)，反饋快速處理，問(wèn)題快速修復(fù)。
02
企業(yè)認(rèn)證，贏取信任
通過(guò)企業(yè)微信客戶端，所有官方客服都將展示企業(yè)信息，提供專業(yè)高效的售后服務(wù)，杜絕客戶被冒牌客服欺騙的情況發(fā)生，提高客戶信任度，為客戶安全使用軟件保駕護(hù)航。
03
告別單一，多元支持
從過(guò)去的只能通過(guò)QQ聯(lián)系官方人員解決問(wèn)題，到如今可通過(guò)更加常用的微信聯(lián)系到官方客服，兩個(gè)渠道都將提供給客戶專業(yè)的服務(wù)，讓客戶在使用軟件有困難的時(shí)候可以及時(shí)的建立起溝通，為用戶使用軟件提供更加完善使用體驗(yàn)。
服務(wù)更精細(xì)，使用更美好
火車軟件（火車采集器、火車瀏覽器、觸控精靈）企業(yè)微信服務(wù)端的上線，帶來(lái)了更加精細(xì)的服務(wù)劃分，客戶可根據(jù)自己咨詢問(wèn)題的分類尋找對(duì)應(yīng)的官方人員，這樣將會(huì)更快更好的解決問(wèn)題。
每位用戶可根據(jù)自己的需求掃描下方二維碼添加對(duì)應(yīng)的客服。
售前客服代表：
售后客服代表：
用企業(yè)微信連接用戶，以更高價(jià)值的服務(wù)與每位用戶走的更近。不改變用戶的使用習(xí)慣，客服人員通過(guò)手機(jī)在企業(yè)號(hào)中便能集中受理、記錄、分派客戶問(wèn)題，為客戶服務(wù)增添新的受理渠道；同時(shí)，客服對(duì)于協(xié)同問(wèn)題也可通過(guò)企業(yè)微信隨時(shí)發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求，接收工單、處理工單，以免來(lái)回切換溝通途徑影響工作效率，建立起移動(dòng)化、高效的服務(wù)體系。
傳統(tǒng)的客服工具已經(jīng)無(wú)法滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求，在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶都通過(guò)移動(dòng)端來(lái)跟客服人員進(jìn)行交流，而火車售后服務(wù)不斷創(chuàng)新，打造全方位移動(dòng)客服服務(wù)。從最早推出的營(yíng)銷QQ，到如今的企業(yè)微信客服平臺(tái)，始終如一站在客戶的角度考慮問(wèn)題，搭建好移動(dòng)端客服窗口，為客戶提供便捷、高效的服務(wù)，幫助企業(yè)緊密連接客戶、貫通組織、讓客戶驅(qū)動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)。
